Necessidade
Entender o cenário.
O ponto de partida é a operação atual: o problema observado, quem participa do processo, quais sistemas já existem, onde estão os gargalos e qual resultado precisa ser alcançado.
- Processo e fluxo atual.
- Pessoas e responsabilidades.
- Gargalos, riscos e restrições.
- Sistemas e fontes de informação existentes.
- Objetivo e resultado esperado.